Причину отключения Вы можете узнать, обратившись в:

• Управляющую организацию. Контакты Вы можете посмотреть на портале «Реформа ЖКХ» https://www.reformagkh.ru/mymanager/rating?tid=2396107;
• Единую диспетчерскую службу города Твери по телефону +7 (4822)34-87-07.

В случае получения информации об отключении отопления или горячего водоснабжения в связи с проведением внеплановых работ ООО "Тверская генерация" Вы можете обратиться на Горячую линию компании по телефону: +7 (4822) 78-00-00.

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими сферу поставки тепла населению, являются:
1. Федеральный закон от 27.07.2010 года № 190-ФЗ «О теплоснабжении»;
2. Постановление Правительства РФ от 18.11.2013 года № 1034 «О коммерческом учете тепловой энергии,
теплоносителя» и утверждены соответствующие Правила, в которых есть требования к контролю качества теплоснабжения.
3. Правила предоставления коммунальных услуг собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов,
утвержденных Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011.
4. Правила организации теплоснабжения в РФ, утвержденные постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 года № 808.

Норматив на отопление 1 м2 площади квартиры в месяц установлен в размере 0,0257 Гкал, в год 0,18 Гкал.
Величина норматива потребления тепловой энергии на отопление на 1 м2 отапливаемой площади жилого здания установлена исходя
из продолжительности отопительного периода 7 месяцев или 212 суток.
Данный норматив установлен Решением Тверской городской Думы № 185 от 21.12.2001г.

Температура воздуха: в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С (в угловых комнатах - +20°С).
Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °C и не выше 75 °C.
Температуры воздуха и горячей воды установлены соответственно Приложением № 1 Правил предоставления коммунальных услуг
(утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011) и СанПиН 2.1.4.2496-09.

Для нежилых помещений температура внутреннего воздуха допускается в пределах от +5°C до +27°C , зависит от категории и назначения помещений и регламентируется ГОСТом 30494-96.

а) Вызов представителя Управляющей организации. б) Составление Акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании коммунальной услуги.
Должен быть подписан со стороны управляющей организации или 2 незаинтересованными лицами.
в) Заявление в Управляющую организацию на перерасчёт за некачественно предоставленную коммунальную услугу с приложением Акта.
С более подробным порядком можно ознакомиться в разделе X. Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества ПП РФ № 354 от 06.05.2011г.

Начало и окончание отопительного периода определяется в соответствии с постановлением Администрация города.
Регламентировано в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Перерасчет производится в случае временного отсутствия (более 5 полных календарных дней подряд) потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки. Для перерасчета необходимо до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия подать заявление о перерасчете, а также предоставить документы, подтверждающие временное отсутствие, а именно:
а) копия командировочного удостоверения с приложением копий проездных билетов;
б) справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
в) проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
г) счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
д) документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством РФ случаях, или его заверенная копия; и тд.
К заявлению о перерасчете также должен прилагаться акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета. Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. С более подробным порядком можно ознакомиться в разделе VIII ПП N 354 от 06.05.2011 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

До 01.01.2012г. собственники должны были обеспечить установку общедомовых прибора учета и индивидуальных приборов учёта на горячее водоснабжение в соответствии с положением статьи 13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации». Для собственников, не исполнивших требования законодательства должны применяться повышающие коэффициенты. Повышающий коэффициент не применяется при отсутствии технической возможности установки общедомовых прибора учета и индивидуальных приборов учёта горячего водоснабжения, Применение повышающих коэффициентов обусловлено также ПП N 354 от 06.05.2011г.

В соответствии с 603 Постановлением Правительства от 29.06.21016 г. с 1 июля 2016 г. при начислении размера платы за горячее водоснабжение с 1 января 2017 г. применяется повышающий коэффициент 1,5.

Для того чтобы оплачивать образовавшуюся задолженность частями, необходимо заключить соглашение о рассрочке погашения задолженности с ООО "Тверская генерация". Для этого Вам необходимо написать заявление
о предоставлении рассрочки с приложением графика погашения задолженности в любом ЦОК ООО "Тверская генерация". К заявлению необходимо приложить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий гражданство Российской Федерации (паспорт и копии страниц 2-5, 14; свидетельство о рождении ребенка и его копия).
2. Справку с места жительства о составе семьи; выписку с домовой книги.
3. Документ, подтверждающий правовые основания владения жилым помещением.
4. Справки о доходах заявителя и членов его семьи (за 6 месяцев до момента обращения), для неработающих граждан трудоспособного возраста - справку из центра занятости, для одиноких матерей - сведения о размере
полученных алиментов или справку об их неполучении, для лиц получающих пенсии (по возрасту, инвалидности, потери кормильца) – справку из пенсионного фонда о размере пенсии.
5. Справка МСЭ о наличии инвалидности.
6. Справка о наличии иждивенцев.
7. Справка по форме 25 (мать одиночка).
8. Справка о наличии льгот и субсидий.
9.Кредитный договор с графиком ежемесячных платежей.
После чего Ваше заявление будет рассмотрено на возможность/не возможность заключения соглашения о рассрочке (п.75 ПП №354).

Граждане обязаны в полном объёме и в срок вносить плату за коммунальные услуги в соответствии с п.1 ст. 153 Жилищного кодекса РФ.
За первый месяц просрочки пени не начисляются.
Пени начисляются при несвоевременной оплате жилищно-коммунальных услуг.
Начиная с тридцать первого дня пени начисляются в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.
Начиная с девяносто первого дня - пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации.
Данный порядок начисления пени определён п. 14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

Приём в эксплуатацию прибора учета осуществляется представителем исполнителя коммунальных услуг (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК) или представителем ресурсоснабжающей организации, если выбран непосредственный способ управления или прямые договора с ресурсоснабжающей организацией. Для этого необходимо написать заявление в свою управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию.
В нежилом помещении ввод в эксплуатацию прибора учета осуществляется представителем ресурсоснабжающей организации при наличии договора теплоснабжения.

а) незамедлительно известить об этом исполнителя коммунальных услуг и сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя;
б) обеспечить устранение выявленной неисправности в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя;
в) установить отремонтированный или поверенный прибор и пригласить исполнителя коммунальных услуг для его опломбировки. Данный порядок действий регламентирован п.81 - 81 (13) ПП № 354 от 06.05.2011г. «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Провести поверку счетчика может любая специализированная организация имеющая лицензию на данный вид услуг, или ФБУ «Тверской ЦСМ» Центр Стандартизации и метрологии Тверской области по адресу
ул. Плеханова д.51, телефон 52-17-19

До 01.01.2012г. собственники должны были обеспечить установку общедомовых прибора учета тепловой энергиив соответствии с положением статьи 13 Федерального Закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ
«Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

В том случае, если собственники помещений в многоквартирном доме не обеспечили установку общедомовых прибора учета тепловой энергии в установленные законодательством сроки, такая установка осуществляется
ресурсоснабжающей организацией с последующим возмещением собственниками помещений понесенных ресурсоснабжающей организацией расходов на установку общедомовых прибора учета.
В связи с тем, что сумма к оплате за установленный общедомовой прибор учета предъявляется с рассрочкой платежа, расходы подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки.
Данный порядок регламентирован Федеральным Законом от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

а) Необходимо подать заявку на получение технических условий в Производственно технический отдел по адресу Петербургское шоссе д.2а тел.50-63-15.
б) Выбрать подрядную организацию, которая выполнит проект на узел учета тепловой энергии и согласует его с ресурсоснабжающей организацией, после можно приступать к монтажу.
в) После монтажа и пусконаладочных работ вызвать представителей ресурсоснабжающей организации для ввода в эксплуатацию прибора учета тепловой энергии. Лишь с момента составления акта допуска узел учета считается допущенным.

С 01.01.2017г. при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения согласно п. 56(2) ПП N 354 от 06.05.2011 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений» в редакции №1498 от 26.12.2016 г.

С 01.01.2017г. в случае отсутствия данных по показаниям счетчиков горячей воды три месяца начисляется плата за горячее водоснабжение, исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления. Если показания счетчиков горячей воды не передаются более трех расчетных периодов подряд, то начисление производится по нормативу потребления. С более подробным порядком можно ознакомиться в разделе VI п.59 ПП N 354 от 06.05.2011 г. «О порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».